POLITIQUE D’EXPÉDITION – SOUKYNO
Modèle logistique hybride incluant l’expédition directe depuis nos partenaires

Version en vigueur à compter du : 05.02.2026

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1. Organisation logistique

Afin d’optimiser la disponibilité des produits et de proposer une large sélection d’articles, SOUKYNO travaille avec des partenaires logistiques situés au sein de l’Union européenne ainsi qu’à l’international.

Selon le produit commandé, l’expédition peut être réalisée :

• soit depuis nos entrepôts partenaires européens,

• soit directement par le fabricant ou un centre logistique partenaire.

Dans tous les cas, SOUKYNO demeure l’unique interlocuteur du client et assume l’entière responsabilité de la bonne exécution du contrat.

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2. Transparence des délais

Les délais de livraison sont clairement indiqués sur chaque fiche produit.

Ils tiennent compte :

• du temps de préparation

• du transport international éventuel

• des formalités logistiques

Ces délais doivent être compris comme une estimation réaliste et non trompeuse.

En tout état de cause, la livraison interviendra dans un délai maximal de 30 jours, conformément à la réglementation européenne.

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3. Délais moyens constatés

À titre indicatif :

• Expédition depuis l’Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés

• Expédition internationale : 6 à 12 jours ouvrés

Lors de périodes exceptionnelles (forte demande, contraintes douanières, perturbations du transport), ces délais peuvent être légèrement prolongés.

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4. Suivi des commandes

Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué au client afin de permettre le suivi du colis en temps réel.

Il appartient au client de surveiller l’acheminement et de prendre les dispositions nécessaires pour la réception.

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5. Frais de livraison et taxes

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne :

👉 aucun frais de douane n’est appliqué.

Dans l’hypothèse exceptionnelle où des frais seraient réclamés à tort, le client est invité à contacter le service client.

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6. Commandes multi-produits

Lorsque plusieurs articles sont commandés simultanément, ils peuvent être expédiés séparément selon leur lieu de stockage.

Cette organisation n’engendre aucun coût supplémentaire pour le client.

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7. Adresse de livraison

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur entraînant le retour du colis :

• les frais de réexpédition pourront être facturés

• aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été récupéré

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8. Colis déclaré livré

Lorsqu’un transporteur confirme la livraison, le colis est présumé remis.

En cas de contestation, une enquête sera ouverte.

Aucun remboursement ne pourra intervenir avant la clôture de cette procédure.

SOUKYNO se réserve le droit de demander tout élément utile à l’instruction du dossier.

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9. Retards indépendants de notre volonté

La responsabilité de SOUKYNO ne pourra être engagée lorsque le retard résulte :

• d’un transporteur

• d’un contrôle douanier

• d’un événement de force majeure

• d’une adresse incorrecte

Conformément au droit européen, le client pourra toutefois résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans un dé